Politica di Rimborso e Cancellazione – SaldoVitale
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e prodotti digitali offerti da SaldoVitale, gestito da SaldoVitale S.r.l., con sede legale in Via Dante 101, 50944 Firenze, Italia, P.IVA: IT95444349685.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti degli utenti e dei consumatori in merito alla cancellazione di servizi, al recesso dai contratti e alla richiesta di rimborsi per i servizi offerti attraverso il blog e la piattaforma SaldoVitale. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e con le leggi nazionali applicabili in materia di tutela del consumatore, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di acquistare qualsiasi servizio o contenuto digitale. Effettuando un acquisto, l’utente dichiara di aver compreso e accettato i termini qui descritti.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, tutti i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di servizi entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Decorrenza del termine
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il contratto viene concluso, ovvero dalla data di acquisto del servizio o dell’abbonamento.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione scritta inequivocabile. È possibile farlo nei seguenti modi:
- Email: inviando una comunicazione all’indirizzo [email protected]
- Modulo di contatto: compilando il modulo disponibile sul nostro sito web
Nella comunicazione è necessario indicare il proprio nome completo, la data dell’acquisto, il servizio acquistato e la richiesta esplicita di recesso. Si consiglia di conservare una copia della comunicazione inviata come prova dell’avvenuto esercizio del diritto.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
L’utente può cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio programmato fino a 24 ore prima dell’orario previsto per l’appuntamento, inviando comunicazione scritta all’indirizzo [email protected].
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato, o in caso di mancata presentazione senza preavviso, SaldoVitale si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo pagato a titolo di compensazione per il tempo e le risorse riservate. In caso di mancata presentazione senza alcuna comunicazione, l’intero importo potrà essere trattenuto.
Riprogrammazione
L’utente ha la possibilità di riprogrammare una consulenza fino a 24 ore prima dell’appuntamento previsto, senza costi aggiuntivi, per un massimo di due riprogrammazioni per lo stesso servizio. Le richieste di riprogrammazione devono essere inviate a [email protected].
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta una richiesta valida di recesso o cancellazione che dà diritto a un rimborso, SaldoVitale provvederà a elaborare il rimborso secondo le seguenti modalità:
- Tempistica: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta di recesso.
- Metodo di pagamento: il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
- Tempi di accredito: si prega di tenere presente che, dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al proprio istituto bancario o fornitore del servizio di pagamento, generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Qualsiasi costo proporzionale relativo a servizi già parzialmente erogati prima della richiesta di recesso potrà essere trattenuto, in conformità con l’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dal Codice del Consumo italiano:
- Contenuti digitali: se l’utente ha acconsentito espressamente all’inizio del download o dell’accesso a contenuti digitali (ad esempio e-book, corsi online, guide scaricabili) e ha riconosciuto che, in tal modo, rinuncia al diritto di recesso, non sarà possibile richiedere il rimborso una volta inizito l’accesso o il download.
- Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato interamente prestato e l’utente aveva previamente fornito il proprio consenso esplicito, riconoscendo che il diritto di recesso sarebbe stato perso una volta completata l’esecuzione del servizio, il rimborso non sarà dovuto.
In entrambi i casi, l’utente verrà informato in modo chiaro e dovrà fornire il proprio consenso esplicito prima dell’inizio dell’erogazione del servizio o dell’accesso al contenuto digitale.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
SaldoVitale si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido e trasparente. Per presentare un reclamo relativo a rimborsi, cancellazioni o qualsiasi altro aspetto dei nostri servizi, l’utente può contattarci all’indirizzo:
Email per reclami: [email protected]
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.
Risoluzione Online delle Controversie (ODR)
In conformità con il Regolamento UE 524/2013, informiamo i consumatori europei che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR). La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tale piattaforma può essere utilizzata dai consumatori per risolvere in via extragiudiziale eventuali controversie derivanti da contratti online.
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: SaldoVitale S.r.l.
- Indirizzo: Via Dante 101, 50944 Firenze, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 34 3518 2860
- P.IVA: IT95444349685
Si consiglia di includere nelle comunicazioni il proprio nome, il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta per consentirci di elaborarla nel modo più rapido possibile.